Call Center dla Sklepu

Call Center dla Sklepu

0 842

Na dobre wyniki sprzedażowe składa się wiele czynników. Bez wątpienia, do jednych z najważniejszych zaliczyć należy dobry kontakt z klientami oraz jak najlepszy przepływ informacji wewnątrz firmy – sklepu. Te dwie rzeczy, w połączeniu z dobrą reklamą i wysokiej jakości produktami, pozwalają na szybkie osiąganie założonych celów.

Call Center – moda, a może faktyczne korzyści?

W ostatnich latach obserwuje się znaczne zmiany w przestrzeni handlowej – wiele sklepów rezygnuje z sprzedaży stacjonarnej, lub znacznie ją ogranicza na rzecz sprzedaży online. Popularność zakupów internetowych wciąż wzrasta, a klienci oczekują łatwego kontaktu ze sprzedawcą oraz szybkiego uzyskania wszystkich interesujących ich informacji. To sprawia, że sklepy muszą wdrażać innowacyjne rozwiązania, decydując się najczęściej na jedną z najbardziej skutecznych usług – call center.

Czy call center przynosi faktyczne korzyści? W większości przypadków zdecydowanie tak, choć nie zawsze. Pamiętajmy jednak, że telemarketing ma ogromną zaletę – jest absolutnie mierzalny, dlatego bardzo szybko można sprawdzić jego efektywność. Do sprawdzenia skuteczności call center wystarczy śledzenie zaledwie kilku wskaźników! Co więcej, z łatwością możemy sprawdzić, który z elementów telemarketingu jest ogniwem najsłabszym – zespół, bazy kontaktowe, a może awarie?

Call Center (http://systell.pl)– jeśli jest, musi działać sprawnie!

Poprawne działanie call center jest niezwykle ważne, zwłaszcza wtedy, gdy klienci kontaktują się w celu zamówienia produktów, a więc w sklepach. Jeżeli klient nie będzie mógł w sposób sprawny skontaktować się ze sprzedawcą, jeśli kontakt ten będzie w jakikolwiek sposób utrudniony, można być niemal pewnym, że klient nie tylko porzuci chęć dokonania zakupu, ale również nigdy więcej nie zgłosi się do tego konkretnego sprzedawcy, sklepu czy sieci sklepów. Bez względu jednak na to, jakiego typu działalność prowadzimy, nasza infolinia musi być sprawna – w innym przypadku zawsze będziemy na pozycji straconej. Pamiętajmy, że decydując się na wdrożenie call center, nie tylko usprawniamy pracę wewnątrz firmy, ale jednocześnie jest to usługa oferowana klientom – jeśli zawiedziemy na tym polu, staniemy się mało wiarygodni.

Oferta przyprawiająca o zawrót w głowie

Oferty firm zapewniających call center w firmach i sklepach są niezwykle bogate i łączą w sobie wszystkie kanały kontaktu z klientem, wykorzystując do tego spójne narzędzia do zarządzania pracą. W jaki sposób można kontaktować się z klientem? Choć kontakt telefoniczny jest nadal jednym z najpowszechniejszych sposobów, nie wolno zapominać nam również o takich formach jak: sms, mail, faks, voice sms, live chat, facebook czy formularz www. Dzięki nowoczesnym systemom można monitorować online ruch telefoniczny oraz rozmowy konsultantów. Popularnym rozwiązaniem jest także generowanie raportów, także online, co pozwala na kontrolę call center z każdego miejsca! Istnieje także możliwość połączenia danych call center z innymi systemami np. CRM, ERP czy F-K.

Call center to narzędzie możliwe do wdrożenia w niemal każdej firmie – nie ważne co sprzedajemy, nie ważne na jaką skalę – liczy się efektywność tego rozwiązania, której oczekuje każdy z nas!

SIMILAR ARTICLES

NO COMMENTS

Leave a Reply